Zabel Group Facility Management olarak Almanya’da en güçlü olduğumuz konu Alışveriş ortamlarının temizlik ve diğer hizmetlerinin yerine getirilmesi. Türkiye’nin temizlik ve hizmet yönetiminde en deneyimli firması olarak otomotiv, ilaç fabrikaları ve site yönetimleri alanlarındaki deneyim ve başarılarımızı son yıllarda AVM, SPA – Fitness alanlarında da değerlendirmeye başladık. En-Has Zabel Entegre Hizmet ve Tesis Yönetimi olarak Türkiye’de temizlik hizmetleri yüklenicisi olduğumuz ilk AVM olan ASTORIA’da operasyonel ve yönetim bazında ortaya koyduğumuz performansımıza Ana İşverenimizin ve mağaza sahiplerinin memnuniyet ve tatminleri hem her aşamadaki kadrolarımızı motive etti, hem de halen faal olan birçok AVM’ den hizmet vermeye davet edilmemizi sağladı. Demek ki, işini layıkıyla yapan AVM Müdürlerine bizim Beykoz Konakları, Ataköy Konakları gibi nezih yaşam komplekslerinden sonra bu alanda da hizmet kalitemizin farklılığını fark ettirmeye başladık.

Bir hizmet ortamında hizmet üretmenin, sunmanın kendine özgü bir ambiansi vardır. Bu noktada farkı yaratan; şirket merkez organizasyonun iş tutuş, kavrayışı biçimi ile o konsepte uygun makine parkını, iş planını, doğru kimyasal tercihi ile personelini rasyonel sevk ve idaresidir. Fark kesinlikle ayrıntıdadır. AVM veya hizmet verdiğimiz kurumun her aşamadaki ilgili yöneticisi bilir ki, her an En-Has Zabel’in ilgililerine ulaşabilirim. Yine bilirler ki, neredeyse her gün şirketimizin ilgili departmanlarından bir yönetici tarafından AVM’deki operasyonumuz denetlenmektedir. Çünkü AVM gibi “yaşanan” alanlarda ziyaretçilerin profillerine paralel olarak her an farklı bir durumla karşılaşabilmek mümkündür. Bu farklılıklara karşı çözüm üretebilmek, sorun oluşmuşsa sorunun çözümünde AVM yönetimine akılcı çözümlerle destek sağlamak gerekir. Bunun için de AVM yönetimi ile beraber o canlılığı yaşamayı arzu ederiz.

Aslında tüm hizmet firmaları aynı insan kalitesini, benzer kimyasalı, makine ve ekipmanı kullanıyor. Bir sac ayağı gibi. Başarılı olmak için sadece birini değil, üç faktörü de doğru değerlendirmek gerekiyor. İstihdam edilen insan kümesi birbirine çok benzese de, hatta aynı insanı çalıştırıyor olsanız bile çok farklı sonuçlar alabilmeniz mümkündür. Bunun için insan kaynağının iyi seçimi kadar, iyi eğitilmesi, denetlenmesi ve motivasyonunun sağlanması da önemlidir. Biz En-Has Zabel olarak eğitimi çok önemseriz. Sadece kimyasal ve temizlik eğitimi değil, İş sağlığı ve güvenliği, iletişim eğitimlerini ve diğerlerini belli aralıklarla tekrarlarız. Biliyoruz ki, işimizde başarı sahada bizi temsil eden isimsiz kahramanlarımızın iş tutuşları, performansları ile doğru orantılıdır. Şirketin çok büyük olması, havası falan değildir. Hele hizmet verilecek yer bir AVM ise, işi sadece oradaki proje yöneticisine devretmekle başarılı olamazsınız. Biz biliyoruz ki, AVM’nin başarısı daha çok ziyaretçi çekmesi ile paraleldir. Bunun için AVM’nin pazarlama ekibi birçok aktivite düzenler, çaba gösterir. Biz de kendimizi bu pazarlama karmasının bir parçası olarak görürüz. Hizmet verdiğimiz AVM ne kadar temiz ve hijyenikse, hizmetimizi ne kadar rahatsızlık vermeden, göze batmadan yapabiliyorsak, ihtiyaç alanlarını ziyaretçilerin kullanımına ne kadar mükemmel sunabiliyorsak bizim hizmet verdiğimiz AVM de o denli cazibe merkezi olabilmektedir. Günümüz tüketicisi alışverişi sadece alışveriş olarak görmemektedir. Alışveriş ortamında geniş saatler geçirmektedir, bunun için de güven duyacağı ortamları tercih etmektedir. Sanırım biz bu ayrıntıyı iyi başarıyoruz ki, projelerimizde hizmet kalitemizi gösterebiliyor, temizlik anlayışımızın sağladığı memnuniyetin geri dönüşünü yaşayabiliyoruz. Yönetim anlayışımız gereği aldığımız teşekkürleri işimizin gizli kahramanları ile paylaşmaktan da keyif alıyoruz. Örneğin, Astoria AVM de her ay her vardiyada bir personeli, kendi tercihleriyle ayın personeli seçiyor ve altınla ödüllendiriyoruz.

Bağlı olduğumuz Zabel Group’un halen Avrupa’da yüzlerce AVM’de hizmet veriyor olması da bizim için önemli bir avantaj. Gruptan edindiğimiz know how’la her konu ve her aşama için, müşterimizin bina, zemin ve eşyasının ömrünü kısaltmayacak kimyasalları kullanabiliyoruz. Aynı şekilde kimyasal gerektirmeyen, kendi suyunu temizleyen echo2 teknoloji makine parkını, dış cephe ve cam temizliğinde kimyasal ve durulamaya gerek bırakmayan Osmose teknolojisini kullanmayı tercih ediyoruz.

İşverenlerimizin yaptığımız işin en az pazarlama kadar, en az tesisin inşaat kalitesi kadar önemli olduğunu hissetmeleri, kolaycılığa kaçmadan, iş planlarını oluşturabilen, işini takip edebilecek doğru firmaları seçmeleri, bu doğru firmaların mükemmel hizmeti sunabilmeleri için de maddi açıdan baskı altında tutmamaları gerekiyor. Biz EN-HAS ZABEL olarak maliyet baskısı yaşayacağımız her hangi bir projenin sorumluluğunu daha başlangıçta kabul etmiyoruz. Bunun içinde daha başlangıçta iş planlarımızı, fizibilitelerimizi, projelendirmemizi çok net, sağlıklı yapıyoruz ve iş almış olmak için sözleşme imzalamıyoruz. Çünkü biz başladığımız bir projede, operasyon sürecimizde gerçek anlamda çözüm ortağı yaklaşımı ile hizmetimizi titizlikle yürüterek, her gün üzerine bir taş daha koyarak devamlı olmak istiyoruz. Henüz AVM’lerimizin yaşları çok genç ama biz özellikle ilaç ve otomotiv endüstrisinde 15, 19, 21 ve 29 yıl gibi kesintisiz sürdürdüğümüz proje örneklerimizi AVM ve benzeri iş kollarında da gerçekleştirmek istiyoruz.

Müşterimizin ucuz değil, uygun maliyetli olduğumuz, binasının ve yüzeylerinin doğru malzeme ve kimyasalı kullanarak ömrünü kısaltmayacağımızı, aksine etkin, doğru bir bütçe yönetimi yaptığımız için uygulamalarımızla kendilerine sinerji yaratabildiğimiz, istihdamımızla onlara sorun yaşatmayacağımız, entegre hizmet yönetimi anlamında tecrübeli, her aşamada uluslar arası düzeyde uzman kadrolara ve organizasyon yeteneğine sahip olduğumuz, grup merkezimizden güncel teknolojiyi ve gereken know how’ı transfer edebildiğimiz, yerinde izleyebildiğimiz, kalite belgelerini süreç yönetiminde bizzat uyguladığımız için güven duyarak bizi tercih etmelerini arzu ederiz. Bu yaklaşımla başladığımız ve hizmet kalitemizi fark ettirebildiğimiz için işverenlerimizin yeni işletmelerin de tercihen yüklenicisi olmayı başarmaktayız. Mart ayında hizmet yükleniciliklerine başladığımız BELLEUVE SPA-FITNESS ve HILLPARK projeleri bunun en son örnekleri.