EN-HAS, Alman ZABEL ile "Daima Bir Adım Önde"
  
 
 


"Siteler ve Residence'lerde hizmet" dosyamızla ilgili sorularımızı, Türkiye Temizlik sektörün en eski firması olan ve çoğunluk hisselerini 2007 yılında Alman ZABEL&GROUP’a devreden EN-HAS Temizlik’in Yönetim Kurulu Üyesi ve Operasyondan sorumlu Genel Müdür yardımcısı Sayın Muzaffer Tokat yanıtladı.

“Yaşanılan, üretim yapılan her ortamın hizmet gereksinimi; dokusu ve beklentileri nedeniyle bir diğerinden daima farlklılıklar arz eder. Dolayısıyla dokusu itibariyle üretim mekanlarından çok uzakta olan site ve rezidenslerde temizlik ve temizlik anlayışı çok daha farklıdır. Yaşanılan mekanlar olan “Yaşam Kompleksleri“ nde her şeyden önce temizlik daha ağır kimyasalları zorunlu kılmasa da, daha hassas temizliği ve farklı hizmet seçeneklerini zorunlu kılmaktadır. Elbette iş yeri, alışveriş merkezleri ve fabrıkalarda da temizlik hizmetinin verildiği farklı ortamlar ve bu farklı ortamlar için farklı ekipmana, makinelere, ekipmana gereksinim vardır. Bu farklı gereksinimler yaşam komplekerinde daha fazla seçeneklidir. Havuzu, yaşam, spor alanları, farklı farklı ortamları vardır. Esasen nerdeyse hiç bir  yaşam kompleksinin temizlik, daha genel bir ifade ile hizmet gereksinimi de bir diğeriyle eş değildir. Bizim EN-HAS olarak yüklenicisi olduğumuz iki farklı yaşam kompleksinden hareketle örneklemek istiyorum. Her iki yaşam komleksinde de inşaat sonrasından itibaren sorumluluk aldık. Ataköy Konakları dikey ve yatay, Beykoz Konakları ise yatay yaşam kompleksi. Yanı birinde 70 binada 970 lüks daire, diğerinde 400 bağımsız villa. Birinde binaların girişinden, asansöründen, merdivenlerinden, tüm servis hizmetlerine kadar hizmet verirken, diğerinde ise vilların kapısına kadar olan alanlarda temizlik ve servis hizmeti veriyoruz. Diğer projerimizde de farklılıklar var. Örneğin,  yeni başladığımız Ağaoğlu Grubunun bir projesinde ise temizlik, peysaj ve servis hizmetlerinin haricinde güvenlik ve teknik hizmetlerini de üstlendik.

Bir fabrıka projesinde de benzeri hizmetler vardır ama sitelerde oturan sayısı kadar patronumuz mevcut. Hepsinin beklentileri farklıdır, tatmin edilmeleri daha zordur. Bunda memnuniyetin çok göreceli olması da etkendir. Sitelerde her konu göz önündedir, işverenlerinizin ailesi, çocukları verdiğiniz hizmetten bire bir etkilenmektedirler. Bu açıdan verilen hizmet kadar ekiplerinizin düzey ve kimlikleri de önemlidir.

Çalışanların da eğitim ve görüntüleri,davranışları ön plandadır. Buna karşılık yağ ve kirliliğin daha daha yoğun olduğu iş ortamlarında meslek hastalıkları ve iş kazaları  riski daha yüksektir. Bu açıdan buralarda da hijyen, çevre, standartlara uygunluk yine önemlidir.

Facility Managementi Almanya da tam uyulayan, Türkiye’de de hakkıyla ilk uygulayanlardan olmayı amaçlayan EN-HAS & ZABEL olarak Güvenlik ve Temizlik Hizmetlerinin yasaların öngördüğü üzere farklı tüzel kişiliklerle yapılması görüşündeyiz. Ancak tüzel kişiliklerin hizmet ve iletişim kalitesinin artmasını sağlayacağı için aynı gruba dahıl olmasından yanayız. Burada dikkat edilmesi gereken önemli ayrıntı, yemek işinde başarılı bir grubun temizlikte de, temizlik de başarılı bir grubun güvenlikte de aynı başarıyı gösterebilecek birikimde olup olmamasıdır. Fakat sitelerde Peyzaj-Bahçe, İlaçlama ve Teknik Konuların Temizlik Ana Yüklenicisine verilmesi gerekir. Hizmet verdiğimiz bazı sitelerde bu konularda yüklenici olmamamıza rağmen site sakineleri bu hizmetleri de temizlik firmasının kapsamında saymakta ve hizmeti bizden beklemektedir. Ayrıca uygulmanın bu yönde olacak olmasının işverenin maliyetini düşürecek olması göz ardı edilmemlidir.

Siteler yaşam alanları olduğundan çok göz önünde ve hassas yerler olduğunu belirtmiştim. Bu açıdan personel seçimi ve maliyeti de daha farklıdır. Daha eğitimli, daha düzgün görünümlü, davranışlarını kontrol edebilen kişileri tercih ederiz. Asgari ücretli personel çalıştıramayız. Biz EN-HAS olarak bu konuda çok hassasız. Hatta Ekip yöneticilerimizi bile O sitede oturan sakinlerin ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilmeleri açısından onların çerçevesinden bakabilecek donanımda olanlardan seçiyoruz. Ayrıca sitelerde kıyafetler daha itinalıdır. Verilen hizmet de daha kapsamlıdır. Tüm bunlar maliyeti artıran unsurlardır. Ancak her sektörde olduğu gibi yasal açıdan bazı konuları ihmal edenler bizim sektörde de vardır ve haksız rekabet oluşturdukları gibi site yönetimlerini de yasal sıkıntılarla karşı karşıya bırakabilmektedirler. Site Yöneticiliğinde işini çok iyi bilenler kadar, en azından ilgili mevzuatı yeterince bilmeyenlerin çok olması nedeniyle yasal koşulları sağlama ve mesleki yeterliliği olmayan yüklenicilere işi veren yöneticiler, zaman içerisinde site yönetim kurulu üyelerinin hukuki sıkıntı yaşamalarına neden olabilmektedir. Yöneticiler bu nedenle yüklenici tercihinde çok hassas olmalıdırlar. “


Aynı konuda EN-HAS ZABEL’ın Ataköy Konakları Proje Müdürü Sayın Nural Sipahioğlu, kendilerini kısaca “Modern Kapıcı“ olarak tanımlayıp, kişisel beklentilerin çok ileri düzeye ulaştığı, hatta pazarlamanında kişiselleşmeye başladığı günümüzüde, yaşanılan mekanlara ait hizmetlerinin de artık profesyonel, işinin ehli kurumlardan alınmasının zorunlu hale geldiğini belirtti.  

Spahioğlu, “Beklentileri artan sakinler artık geleneksel tarzda ki  apartman görevlisi (kapıcı) yerine temizlik ve diğer hizmetler için referanslı, eğitimli, sosyal güvenceli, doğru malzeme kullanan ve sorunlarını sakinlere yansıtmayan kurumsal kimliğe sahıp firma ve işgörenlerinden hizmet almak istiyor. Bizler kendimizi modern kapıcılar olarak görüyoruz. Sitelerde istihdam ettiğimiz   personeli sadece görecekleri iş açısından değil, site sakinlerimizin huzur ve güvenliği açısından da çok ciddi güvenlik soruşturmalarını yaparak işe alıyoruz. Kendilerine belirli bir servis ve temizlik eğitimi ile beşeri ilişkiler konusunda eğitim verdikten sonra görevlendiriyoruz. Ve her aşamada kendilerini denetliyor, yönlendiriyor ve destek oluyoruz. Bir önemli konu da beklentileri artan günümüz insanının aldığı hizmetin maliyetinin de ekonomik olmasını istemesidir. Sosyal tesisi, havuzu, saunası ve daha bir çok özelliği olmayan sıradan bir apartmanda apartman kapıcısı her gün düzenli ekmek-gazete servisi yapar, günde bir kez çöp alır, haftada bir –üç kez genel alanları siler. Artık doğalgaz kullanıldığından kömür ya da fuel oille uğraşma derdi de yoktur. Buna karşılık hem maaşını alır, hem de apartmanın tahsis ettiği dairede geniş ailesi ile apartman sakinlerinin bedelini karşıladığı tüm olanaklarla yaşamını sürdürür. İşinden memnun olmadığınızda; yasal zorluklar nedeniyle kidemini verecek olsanız bile işten çıkarmakta zorlanırsınız. Oysa sitelerde, hatta site olmasa bile işini bilenlerin yaşadığı geleneksel apartmanlarda “kapıcılık“ hizmeti artık kurumsal şirketlerden alınmakta ve daha düşük bir bedel ödenmektedir.

Ataköy Konakları Kadromuz

Biz EN-HAS ZABEL olarak Sitelerde Hizmet konusunda uzmanlığı olan sektördeki nadir firmalardanız. Sitelerde verilecek hizmeti, endüstride vereceğimiz hizmetten bağımsız ele alırız ve her bir site için ayrı bir konsept oluştururuz. Bunda o sitede bize verilen görevin içeriği kadar, binaların yatay-dikey olması, iç mekanlara hizmetin verilip verilmemesi, sosyal birimler kadar hepsi birer işverenmiz olan site sakinlerinin beklenti ve sosyo- ekonomik yapıları da önem arz eder.“

Proje Müdürü Nural Sipahioğlu, “2007 yılı yaz döneminde yaşamın başladığı ve geçen ay yeniden sözleşme yeniledikleri Ataköy Konakları projesinde verdikleri hizmet seçeneklerini de şöyle sıraladı:
Ekmek, gazete vb ihtiyaç servisi, düzenli çöp toplama ve nakli, tüm gün boyu bina genel alan, merdiven, asansör – mıntıka- caddeler-otoparklar, idari ve sosyal ünitelerin, havuzlar ve spor alanlarının temizlik ve bakımları...